Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2025
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Orilumatrix tramite la piattaforma accessibile all'indirizzo orilumatrix.com. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di procedere con qualsiasi acquisto.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla piattaforma Orilumatrix, inclusi seminari online, corsi, abbonamenti, materiali didattici digitali e qualsiasi altro servizio o contenuto a pagamento reso disponibile attraverso il sito.
Accedendo ai nostri servizi e completando un acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni descritte nella presente politica.
2. Diritto di Recesso e Periodo di Rimborso
2.1 Periodo Standard di Rimborso
Gli utenti possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, a condizione che non abbiano ancora acceduto ai contenuti del servizio acquistato o che l'accesso sia stato minimo e non abbia comportato un utilizzo sostanziale del materiale.
2.2 Contenuti Digitali e Accesso Immediato
Nel caso in cui l'utente abbia esplicitamente acconsentito all'accesso immediato ai contenuti digitali prima della scadenza del periodo di recesso, e l'accesso sia stato effettuato, il diritto al rimborso potrebbe essere limitato o decadere. Tale condizione sarà chiaramente indicata al momento dell'acquisto.
2.3 Seminari e Eventi dal Vivo
Per i seminari in diretta, le conferenze e gli eventi con data e orario programmati, si applicano le seguenti condizioni:
- Cancellazione effettuata con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla data dell'evento: rimborso completo del 100%.
- Cancellazione effettuata tra 3 e 6 giorni prima dell'evento: rimborso parziale pari al 50% dell'importo pagato.
- Cancellazione effettuata con meno di 72 ore di anticipo rispetto all'evento: nessun rimborso garantito, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso.
3. Condizioni di Non Rimborsabilità
Il rimborso non sarà erogato nei seguenti casi:
- L'utente ha completato integralmente il corso o il seminario acquistato.
- L'utente ha scaricato materiali digitali non eliminabili o ha ottenuto certificati di partecipazione.
- La richiesta di rimborso viene presentata dopo la scadenza del periodo applicabile.
- L'acquisto riguarda un abbonamento rinnovato automaticamente e la richiesta viene presentata dopo la data di rinnovo, salvo diversa comunicazione preventiva.
- L'utente ha violato i Termini e Condizioni di utilizzo della piattaforma.
- La mancata partecipazione a un evento o seminario per cause imputabili esclusivamente all'utente, senza previa comunicazione scritta.
4. Rimborsi per Abbonamenti Ricorrenti
4.1 Rinnovi Automatici
Gli abbonamenti a rinnovo automatico possono essere disdetti in qualsiasi momento dall'utente tramite le impostazioni del proprio account. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non vengono erogati rimborsi proporzionali per il periodo di abbonamento rimanente, salvo quanto diversamente previsto dalla presente politica o da specifica comunicazione contrattuale.
4.2 Primo Acquisto di un Abbonamento
Per il primo acquisto di un abbonamento, l'utente può richiedere il rimborso completo entro 7 giorni dalla data di attivazione, a condizione che l'utilizzo della piattaforma sia stato minimo e non abbia comportato un consumo significativo dei contenuti inclusi nell'abbonamento.
5. Procedura per la Richiesta di Rimborso
5.1 Come Presentare una Richiesta
Per avviare una procedura di rimborso, l'utente deve contattare il servizio assistenza di Orilumatrix attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: contact@orilumatrix.com
- Telefono: +39 377 822 4377
- Indirizzo: Centro Elite, Via Rosolino Pilo, 5, 50131 Firenze FI, Italia
5.2 Informazioni Necessarie
La richiesta di rimborso deve includere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'account.
- Indirizzo email associato all'account.
- Numero d'ordine o riferimento della transazione.
- Data dell'acquisto.
- Descrizione del servizio acquistato.
- Motivazione dettagliata della richiesta di rimborso.
5.3 Tempi di Risposta
Il team di Orilumatrix si impegna a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione completa. In caso di richieste che necessitino di ulteriori verifiche, i tempi potrebbero estendersi fino a 10 giorni lavorativi.
6. Modalità di Erogazione del Rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati secondo le seguenti modalità:
- Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
- I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal provider di pagamento dell'utente e possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi dalla data di approvazione del rimborso.
- In caso di pagamento tramite carta di credito o debito, il rimborso apparirà sull'estratto conto successivo o su quello del mese seguente, in base ai cicli di fatturazione dell'istituto.
- Orilumatrix non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a terze parti, quali istituti bancari o processori di pagamento.
7. Cancellazione di un Evento da Parte di Orilumatrix
Nel caso in cui Orilumatrix debba cancellare o posticipare un seminario, un corso o qualsiasi evento programmato per cause indipendenti dalla volontà dell'organizzazione o per ragioni operative, l'utente avrà diritto a:
- Rimborso completo dell'importo pagato, oppure
- Credito equivalente da utilizzare per un futuro evento o servizio della piattaforma, a scelta dell'utente.
Orilumatrix si impegna a notificare tempestivamente gli utenti iscritti in caso di cancellazione o modifica sostanziale di un evento, utilizzando i recapiti forniti in fase di registrazione.
8. Modifiche Sostanziali al Servizio
Se Orilumatrix dovesse apportare modifiche sostanziali al contenuto o alle caratteristiche di un servizio già acquistato tali da alterarne significativamente il valore o la natura, l'utente ha il diritto di richiedere un rimborso proporzionale o completo, a seconda dei casi. La valutazione sarà effettuata dal team di assistenza sulla base della specifica situazione.
9. Casi Eccezionali e Forza Maggiore
Orilumatrix valuterà con la massima attenzione le richieste di rimborso presentate in circostanze eccezionali, quali:
- Gravi problemi tecnici imputabili alla piattaforma che abbiano impedito l'accesso al servizio acquistato.
- Situazioni di forza maggiore documentate che abbiano impedito la partecipazione dell'utente.
- Circostanze straordinarie e verificabili che rendano la fruizione del servizio impossibile o gravemente compromessa.
In tali casi, Orilumatrix si riserva il diritto di applicare eccezioni alla presente politica, a propria discrezione e previa valutazione della documentazione fornita dall'utente.
10. Risoluzione delle Controversie
In caso di disaccordo riguardo a una richiesta di rimborso, l'utente è invitato a contattare il servizio clienti di Orilumatrix per tentare una risoluzione amichevole della controversia. Orilumatrix si impegna a valutare ogni caso con equità e trasparenza, nel rispetto dei principi di buona fede.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo diretto, le parti potranno ricorrere alle procedure di mediazione o conciliazione disponibili attraverso gli organismi competenti.
11. Aggiornamenti della Presente Politica
Orilumatrix si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sulla piattaforma. Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per essere sempre informati sulle condizioni vigenti.
L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta relativa alla presente Politica di Rimborso, è possibile contattare Orilumatrix ai seguenti recapiti:
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| contact@orilumatrix.com | |
| Telefono | +39 377 822 4377 |
| Indirizzo | Centro Elite, Via Rosolino Pilo, 5, 50131 Firenze FI, Italia |
| Sito web | orilumatrix.com |
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti e per garantire la migliore esperienza possibile con i servizi offerti dalla piattaforma Orilumatrix.